Aide et Assistance Foire Aux Questions (FAQ)

Général

Général

Qu'est-ce qu'Infiniti InTouch ?

Comment éviter l'obsolescence d'Infiniti InTouch ?

Dois-je m'inquiéter de la sécurité de mes données personnelles lors de la connexion de mon smartphone à Infiniti InTouch ?

Est-ce qu'Infiniti InTouch mémorise mes informations de facturation ?

Est-ce qu'Infiniti InTouch stocke des données personnelles dans la voiture ?

Quelles informations et données du client sont collectées et partagées avec les fournisseurs de services ou autres sociétés ?

Comment savoir quelle est la version de mon logiciel Infiniti InTouch ?

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur InTouch Infiniti et Infiniti Connection ?

Est-ce que je devrai me rendre chez mon revendeur pour installer les prochaines mises à niveau, y compris les nouvelles applications ?

Comment savoir si une mise à niveau est disponible ?

Que se passe-t-il si je n'installe pas la mise à niveau ? Ma voiture va-t-elle arrêter de fonctionner ?

Si j'installe la mise à niveau, est-ce que je vais perdre mes profils et paramètres personnels actuels ?

Pourquoi m'est-il impossible de télécharger les mises à niveau du système avec la connexion de mon smartphone ?

J'ai lu qu'Apple a mis au point un nouveau système « iOS dans la voiture » qui me permet de voir mon écran d'iPhone sur l'écran de navigation. Est-ce que dispose de cette fonction ?

Audio

Audio

Pourquoi les listes iPod/USB ne permettent pas une indexation/un défilement A-Z rapide ?

Si je coupe le contact alors que l'écran de la radio est affiché, pourquoi est-ce l'écran d'accueil qui apparaît lorsque je remets le contact ?

Pourquoi mes préréglages ne restent-ils pas en mémoire ?

Pourquoi toutes les sources n'apparaissent-elles pas dans la liste Source ?

Pourquoi l'interface Bluetooth® ne se connecte-t-elle pas automatiquement à l'appareil ?

Pourquoi n'est-il pas possible de changer de chanson de l'interface Bluetooth® à l'aide de la liste des chansons de l'écran supérieur de l'iPhone ?

Je dois faire défiler tout un menu pour trouver l'interface Bluetooth® ou une autre source audio

Est-ce que je peux écouter des chansons de mon iPhone via Bluetooth® ?

Pourquoi le curseur à gauche de l'écran audio ne fonctionne-t-il pas lors de la conduite (par exemple lorsque je consulte la liste des chansons sur l'écran inférieur avec mon iPod) ?

Pourquoi est-ce que le volume se règle si lentement lorsque j'utilise le commutateur de volume au volant ?

Pourquoi est-il si difficile de commander les listes et pourquoi leur navigation prend-elle autant de temps (par exemple, les listes de chansons et d'albums défilent trop lentement et ne s'arrêtent pas lorsque j'arrête de les faire défiler) ?

Lorsque je règle les paramètres de basses, aigus, balance et fader à l'aide du curseur, pourquoi le système réagit-il si lentement ou de manière irrégulière ?

Pourquoi n'est-il pas possible de lire la source audio et d'utiliser les commandes au démarrage de la voiture ?

Pourquoi la barre source a-t-elle disparu de l'écran audio ?

Pendant la lecture de musique depuis un périphérique USB, la musique démarre, puis s'arrête. Parfois la source USB se fige sur l'écran. Pourquoi ?

Pourquoi le système InTouch ne reconnaît-il pas toutes les chansons de mon périphérique USB ?

Enregistrement de l'utilisateur

Enregistrement de l'utilisateur

J'ai commencé par personnaliser tous les paramètres de mon système, avant de les sauvegarder comme profil. Quand j'ai voulu configurer mon profil, tous mes anciens paramètres étaient supprimés. Pourquoi ?

Pourquoi la configuration n'est-elle pas sauvegardée en mémoire ?

Si deux personnes possédant un compte se trouvent dans le véhicule, quelles données apparaîtront en premier ?

Je veux modifier les photos de profil d'Infiniti InTuition. Il y a quelques icônes préchargées pour les différents pilotes. Est-il possible de télécharger des photos ?

Pourquoi ne puis-je pas toucher l'icône utilisateur sur l'écran d'accueil ?

Owner Portal

Owner Portal

Que dois-je faire pour ajouter mon véhicule à mon garage ?

Est-ce que je peux supprimer mon compte depuis le portail Infiniti Owner Portal ?

Téléphone

Téléphone

Est-ce qu'il est nécessaire de relier l'iPhone par câble pour utiliser les applications mobiles Infiniti InTouch (messagerie, calendrier, Facebook, etc.) ?

Pourquoi m'est-il impossible de me connecter via Bluetooth® alors que j'ai suivi les instructions ?

Comment puis-je connecter mon smartphone à Infiniti InTouch ?

Est-ce que les données et interactions émises depuis le véhicule sont de nouveau transférées vers le téléphone lors de la rédaction de messages ou de l'utilisation d'autres applications ? (Par exemple, si un client envoie un message, est-ce que ce message est envoyé et stocké via le téléphone et le véhicule ou seulement via l'un des deux ?)

Y a-t-il une limite de caractères ou une restriction d'affichage pour les messages ?

Pourquoi ai-je besoin d'utiliser un câble pour relier mon iPhone ?

Pour quelles actions est-il nécessaire de relier mon iPhone par câble ?

Le câble de liaison de l'iPhone permet-il également de le charger ?  

Mon iPhone doit-il être relié par câble pour télécharger mes e-mails et mes messages ?

Pourquoi les photos des contacts téléphoniques ne s'affichent-elles pas ou prennent-elles du temps à s'afficher ?

Les numéros de contact sont-ils définis dans le véhicule par le biais du téléphone connecté, sont-ils téléchargés via Facebook, ou les deux ?

Lorsque je réponds à un appel, celui qui appelle et moi-même n'entendons rien pendant environ 5 secondes. Nous ne nous entendons pas nous saluer et nous devons nous répéter. Pourquoi ?

Pourquoi m'est-il impossible de transférer mon répertoire dans le véhicule ? Parfois j'y parviens, mais pas toujours.

Dans l'écran supérieur de l'historique des appels, le curseur démarre aux icônes du haut. Pour faire défiler la liste, il faut d'abord faire défiler les icônes de tri. Pourquoi le curseur ne démarre-t-il pas au premier élément de la liste ?

Lorsque le modèle de message est enregistré à partir de l'écran supérieur, le système affiche l'invite « Remplacer message personnalisé ». A ce stade, il n'est plus possible de sélectionner Oui/Non avec la commande au volant car elle permet alors de commander les présélections de radio et non plus de répondre à l'invite.

Pendant la lecture vocale des messages, la fonction Suivant ne lit pas le nom de l'expéditeur, elle lit uniquement le SMS et je dois regarder l'écran pour savoir qui me l'a envoyé.

J'ai un Blackberry/téléphone Windows. Est-ce que je peux utiliser les applications Infiniti InTouch ?

Si j'achète un nouveau téléphone ou si je mets à niveau le système d'exploitation de mon téléphone, est-ce qu'il sera compatible avec les applications Infiniti InTouch (en particulier iOS) ?

Abonnements

Abonnements

Comment modifier mon adresse ou mes informations de facturation sur ma facture ?

Comment puis-je créer mon compte Infiniti InTouch ?

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Le concessionnaire et le centre de qualité peuvent-ils consulter les informations actuelles d'inscription du client (services activés, date d'expiration des services, état des services), relancer le processus d'activation en cas d'échec de l'activation, enregistrer un véhicule pour recevoir un nouveau code PIN (après avoir reçu la preuve de la propriété), consulter les informations du véhicule et consulter les informations du client ?

Un concessionnaire doit-il enregistrer tous les véhicules équipés du système Infiniti InTouch ?

Est-ce que le concessionnaire aide le client à enregistrer ses informations sur le portail Owner Portal ?

Que dois-je faire pour créer mon compte ?

Que dois-je faire si j'ai perdu mon code PIN d'enregistrement ?

Un autre membre de ma famille utilise le véhicule. Que peut-il/elle faire ?

Comment renouveler mon abonnement ?

Puis-je renouveler automatiquement mon abonnement ?

Je viens tout juste d'acheter un véhicule d'occasion équipé d'Infiniti Connection ou d'Infiniti InTouch. L'ancien propriétaire ne m'a pas communiqué ses informations de compte. Que dois-je faire?

Je souhaite vendre mon véhicule. Est-ce que je dois faire quelque chose avec mon abonnement ?

Est-ce que je peux annuler mon abonnement avant de vendre le véhicule ?

Pourquoi est-ce que je dois accepter les termes et conditions d'Infiniti InTouch ?

J'ai activé les services en ligne plusieurs semaines après avoir reçu le véhicule. La fin de l'abonnement (période gratuite) affichée sur le portail Owner Portal n'est pas exactement un an, mais est exprimée en mois. Pourquoi ?

Où puis-je trouver les termes et conditions ?

Ai-je besoin d'un abonnement pour les services ?

Combien de temps dure la période d'essai (gratuite) ?

Que dois-je faire lorsque je vends mon véhicule ?

Dois-je annuler mon abonnement si je vends mon véhicule ?

Applications

Applications

Pourquoi est-il nécessaire de s'enregistrer pour Infiniti InTouch ou Infiniti InTouch Apps si je possède déjà les applications sur mon téléphone ?

Quelles fonctions sont limitées lors de la conduite ?

Est-ce que je peux écrire en conduisant ?

Quelles sont les versions d'IOS Apple prises en charge ?

Infiniti InTouch et les applications Infiniti InTouch peuvent-elles prendre en charge plusieurs téléphones et pilotes ?

Y a-t-il un point d'accès Wi-Fi dans la voiture ?

Pourquoi cela prend-il autant de temps de télécharger des applications dans le véhicule ?

Comment puis-je connecter mon smartphone à Infiniti InTouch ?

De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire ?

Combien de temps cela prend-il de s'inscrire ? 

Quelles versions des systèmes d'exploitation et téléphones Android sont prises en charge ?

Combien de temps dure mon inscription ?

Est-ce qu'Infiniti InTouch utilise des services vocaux ?

Comment fonctionne Infiniti InTouch ?

Je n'arrive pas à activer InTouch alors que j'ai suivi les instructions. Pourquoi ?

Quelles applications sont comprises avec Infiniti InTouch ?

Est-ce que je peux ajouter des applications à mon compte ?

Quelles applications Infiniti InTouch doivent être installées sur mon smartphone ?

Est-ce que je peux utiliser les services Infiniti InTouch en conduisant ?

Est-ce que Infiniti InTouch utilise le forfait de données de mon smartphone ?

Les applications de points d'intérêt peuvent-elles fonctionner sur des véhicules Infiniti qui ne sont pas équipés de système de navigation ?

D'où proviennent les évaluations des restaurants, lieux de divertissement, cafés, etc. ?

A quelle fréquence dois-je mettre à jour mes fonctions Infiniti InTouch (y compris le GPS) ? Les mises à jours sont-elles payantes ?

Y a-t-il une limite de caractères ou une restriction d'affichage pour les recherches Google, etc. ?

Comment puis-je réorganiser l'affichage de mes applications ?

Quelles applications tierces pourrai-je télécharger à l'avenir ?

Est-ce que l'application Google Maps sera un jour disponible ?

Comment accéder à de nouvelles applications et les télécharger ?

Système

Système

Pourquoi certaines fonctions ne sont-elles pas disponibles pendant la conduite ? Il y a des listes que je ne peux pas sélectionner ni faire défiler.

Pourquoi les listes ne défilent-elles pas de façon fluide lorsque je me sers de l'écran tactile ?

Pourquoi m'est-il impossible de déplacer certains curseurs avec mon doigt ?

Pourquoi le texte est-il parfois coupé à l'écran ?

Pourquoi le système ne réagit-il pas toujours aux saisies de l'utilisateur, puis se rétablit de lui-même ? Parfois, quand j'appuie sur la touche de l'écran tactile, je ne peux plus appuyer sur aucune touche pendant 7 secondes et un écran noir apparaît parfois pendant plusieurs secondes avant que le système ne se rétablisse.

Pourquoi le système ne réagit-il pas toujours aux saisies de l'utilisateur, mais ne se rétablit plus de lui-même ? Je dois alors redémarrer la voiture ou le système.

Pourquoi le démarrage du système met-il autant de temps avant que je puisse utiliser les fonctions audio, le téléphone, le système de navigation, les applications, etc. ?

Comment basculer l'écran du mode jour au mode nuit ou inversement ?

Reconnaissance vocale

Reconnaissance vocale

Pourquoi le bouton de reconnaissance vocale ne fonctionne-t-il pas lorsque je démarre la voiture ?

Le système parle trop quand la reconnaissance vocale est activée. Est-ce que je peux réduire la longueur des messages ?

Caméra

Caméra

Pourquoi est-il si difficile d'obtenir des images de l'arrière et des côtés du véhicule et pourquoi sont-elles de si mauvaise qualité ?

Commande Infiniti

Commande Infiniti

Lorsque j'utilise la commande Infiniti, pourquoi la surbrillance sur la liste se déplace-t-elle si lentement et continue de se déplacer alors que je ne touche plus à rien ? Il est difficile de faire rapidement défiler la liste, car il y a toujours un décalage.